慧聰家電網(wǎng)報(bào)道：2013年9月12日晚，蘇寧開放平臺(tái)戰(zhàn)略通報(bào)暨平臺(tái)聯(lián)盟大會(huì)在北京水立方盛大舉行，蘇寧高管團(tuán)隊(duì)集體亮相，近千商戶、媒體、行業(yè)專家和投資者共同見證了蘇寧開放平臺(tái)的發(fā)布。被定義為開放平臺(tái)3.0模式的蘇寧開放平臺(tái)展示了其四大核心特點(diǎn)：雙線開放、統(tǒng)一承諾、精選優(yōu)選和免費(fèi)政策，在用戶服務(wù)、商品品質(zhì)、商家減負(fù)、O2O融合、金融物流等云資源開放各方面的諸多亮點(diǎn)獲得了業(yè)界的廣泛好評(píng)，前期十萬全球征集平臺(tái)命名也揭曉了答案——“蘇寧云臺(tái)”，寓意蘇寧云商開放平臺(tái)。

    蘇寧公布的招商方案則透露了將全品類招商，且平臺(tái)年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、傭金全免，激發(fā)了商戶極大的熱情，目前報(bào)名數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超預(yù)期。據(jù)悉，隨后蘇寧還將在全國十大城市巡回舉行招商大會(huì)，首批入駐商戶將控制在5000家，而隨著蘇寧開放平臺(tái)12日正式上線，前期已經(jīng)簽約的第一批300家商戶已全面投入經(jīng)營(yíng)。開放平臺(tái)的落地，標(biāo)志著蘇寧已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

蘇寧開放平臺(tái)戰(zhàn)略通報(bào)暨平臺(tái)聯(lián)盟大會(huì)

    開放云臺(tái)蘇寧提速互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型

    蘇寧首次采取產(chǎn)品發(fā)布會(huì)形式在北京水立方舉行開放平臺(tái)發(fā)布會(huì)，寓意蘇寧開放平臺(tái)以雙邊免費(fèi)的模式,引領(lǐng)行業(yè)走向藍(lán)海,現(xiàn)場(chǎng)充滿互聯(lián)網(wǎng)元素和氛圍,2000平米的會(huì)場(chǎng)來了1000多人。

蘇寧開放平臺(tái)戰(zhàn)略通報(bào)暨平臺(tái)聯(lián)盟大會(huì)

    今年8月28日，蘇寧對(duì)外宣傳全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公布了具體實(shí)施的路線圖，其中大開放戰(zhàn)略就是其核心構(gòu)成，蘇寧云商定位“電商+店商+零售服務(wù)商”，計(jì)劃將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進(jìn)行社會(huì)化共享，經(jīng)營(yíng)全品類、拓展全渠道、服務(wù)全客群。蘇寧開放平臺(tái)的實(shí)施，填補(bǔ)了“零售服務(wù)商”的定位，由此蘇寧的云商格局全面部署成型。

    孫為民表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)或是打造或是依托平臺(tái)才能有效適應(yīng)市場(chǎng)，而平臺(tái)只有開放才能凝聚人氣，集聚智慧，也只有開放才能共享資源，分享價(jià)值，真正打造一個(gè)充滿活力與生機(jī)的生態(tài)圈。因此，蘇寧要打造一個(gè)全方位、立體式的，與商戶共創(chuàng)、共享、共贏的平臺(tái)。

    “一個(gè)好的平臺(tái)，既要做到滿足用戶的正當(dāng)需求，又要實(shí)現(xiàn)商戶百分百的盈利；既是用戶信任的品質(zhì)生活購物門戶，又是商戶信賴的品牌塑造的銷售渠道。蘇寧就是要打造這樣一個(gè)平臺(tái)。”孫為民強(qiáng)調(diào)，蘇寧做開放平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)的精神開創(chuàng)的一種平臺(tái)新模式：第一，蘇寧將首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯(lián)網(wǎng)化門店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優(yōu)勢(shì)；第二，蘇寧將重點(diǎn)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，推出迥異于行業(yè)現(xiàn)狀的全新售后服務(wù)政策；第三，蘇寧要打造一個(gè)以合作伙伴共贏為先導(dǎo)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、重秩序講規(guī)則的平臺(tái)，推出一系列保護(hù)合作伙伴利益、保障消費(fèi)者權(quán)益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。

    易觀國際董事長(zhǎng)兼CEO于揚(yáng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)就像我們生活中的水電一樣，只是一種工具，不論是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)最終還是要回到零售業(yè)的本質(zhì)——商務(wù)。蘇寧從傳統(tǒng)零售起家，積累了傳統(tǒng)電商所不具備的品牌、門店、供應(yīng)鏈、物流等零售核心能力和資源，而開放平臺(tái)，就是把蘇寧的核心零售資源與進(jìn)駐商戶、共享、開放，提供商戶零售整體解決方案，蘇寧是真正第一個(gè)能做到這一點(diǎn)的平臺(tái)。

    從1.0到3.0中國開放平臺(tái)的進(jìn)化

    平臺(tái)1.0到3.0并不是蘇寧自身平臺(tái)的升級(jí)版本，而是整個(gè)行業(yè)平臺(tái)模式的演變，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌在發(fā)布會(huì)上用三維動(dòng)畫形象地總結(jié)了開放平臺(tái)的五年一變革的發(fā)展歷程。

    平臺(tái)1.0是2003年誕生的C2C平臺(tái)，它就類似于“跳蚤市場(chǎng)”，主要由個(gè)人和個(gè)體商戶經(jīng)營(yíng)，自行銷售商品提供服務(wù)，這一模式代表了中國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)端，具有其階段性的積極作用，也培育了最早的價(jià)格敏感型的網(wǎng)購用戶，但同時(shí)先天模式的缺陷導(dǎo)致商戶良莠不齊、低價(jià)導(dǎo)向?qū)е聬盒愿?jìng)爭(zhēng)、假貨水貨泛濫，服務(wù)保障更是無從談起。李斌旗幟鮮明的表示，在全球范圍內(nèi)C2C平臺(tái)均已成為電商的非主流模式。

    平臺(tái)2.0則是2008年誕生的B2B2C平臺(tái)，和平臺(tái)1.0最大的不同是經(jīng)營(yíng)者不再是個(gè)人，而是企業(yè)商戶，平臺(tái)也從個(gè)人擺攤式的跳蚤市場(chǎng)變?yōu)橄鄬?duì)規(guī)范的集貿(mào)市場(chǎng)，商戶向平臺(tái)繳納年費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和銷售傭金，獲得在平臺(tái)上銷售的資格，并在平臺(tái)制定的服務(wù)框架下自行提供服務(wù)。

    平臺(tái)2.0部分解決了1.0存在的問題，譬如有了商戶的審核，入駐相對(duì)規(guī)范，但商戶本身入駐數(shù)量仍不加限制，導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，且消費(fèi)者選擇成本比較大。由于平臺(tái)2.0完全依托互聯(lián)網(wǎng)展示和銷售，品牌無法形成溢價(jià)，而且因?yàn)槿鄙偕唐返挠脩糁庇^體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶選擇出錯(cuò)的幾率加大。同時(shí)，由于平臺(tái)自身缺乏提供商業(yè)服務(wù)資源的能力，更多依靠固定傭金形式獲取收益，導(dǎo)致既無法在商戶經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中降低成本，反而人為增加了商戶的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本。在消費(fèi)者服務(wù)上，平臺(tái)本質(zhì)上不承擔(dān)責(zé)任，更多是在商戶和用戶之間扮演法官的角色，導(dǎo)致服務(wù)溝通成本增加，權(quán)利尋租現(xiàn)象也屢見不鮮。

    鑒于平臺(tái)1.0和2.0的不足之處，在第三個(gè)五年開始的2013年，蘇寧推出一種新一代的平臺(tái)模式——“平臺(tái)3.0”。李斌將蘇寧開放平臺(tái)用另一個(gè)形象的比喻——“自貿(mào)區(qū)”，全球商戶符合自貿(mào)區(qū)招商標(biāo)準(zhǔn)，便可免費(fèi)進(jìn)駐使用區(qū)內(nèi)物業(yè)，享受完全免費(fèi)政策，同時(shí)自貿(mào)區(qū)向商戶提供經(jīng)營(yíng)過程中必需的低成本配套服務(wù)，如金融服務(wù)、倉儲(chǔ)物流服務(wù)、中介服務(wù)等，商戶享有高度的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和利潤(rùn)分配權(quán)，唯一需要遵守的就是自貿(mào)區(qū)統(tǒng)一的貿(mào)易服務(wù)法規(guī)。

    八大園區(qū)、七大公共服務(wù)構(gòu)建平臺(tái)基礎(chǔ)生態(tài)

    據(jù)李斌介紹，“自貿(mào)區(qū)”是一個(gè)全開放的生態(tài)系統(tǒng)，由“商業(yè)園”、“流量園”、“開發(fā)園”、“運(yùn)營(yíng)園”、“服務(wù)園”、“金融園”、“保險(xiǎn)園”、“培訓(xùn)園”八大園區(qū)組成的平臺(tái)生態(tài)園，分別代表商戶經(jīng)營(yíng)、第三方流量合作伙伴、電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)、第三方開發(fā)者、社會(huì)化物流售后客服、第三方金融保險(xiǎn)、第三方培訓(xùn)等職能。

    李斌表示蘇寧將向各類第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開放端口，甚至在南京開設(shè)代運(yùn)營(yíng)園區(qū)，只要商戶有需求，有資質(zhì)規(guī)范的服務(wù)機(jī)構(gòu)都將邀請(qǐng)入駐，加入蘇寧開放平臺(tái)的“易伙伴”計(jì)劃。

    “自貿(mào)區(qū)”還設(shè)立了七大類基礎(chǔ)的公共服務(wù)，面向商戶提供類目規(guī)劃、店面設(shè)計(jì)裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)、即時(shí)通訊服務(wù)、蘇寧認(rèn)證商品質(zhì)檢服務(wù)、第三方交易擔(dān)保和支付工具等服務(wù)，保證商戶在入駐平臺(tái)后能夠順暢的操作交易全過程，這也是平臺(tái)免費(fèi)提供的基本服務(wù)。

    特別值得一提的是，這些基礎(chǔ)服務(wù)基本是其他平臺(tái)收取年費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)的主要途徑，但蘇寧開放平臺(tái)這些基礎(chǔ)服務(wù)將全部免費(fèi)提供。

    億邦動(dòng)力網(wǎng)CEO鄭敏表示，從整體規(guī)劃來看，蘇寧開放平臺(tái)的布局已經(jīng)非常完備，在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)均建立了平臺(tái)服務(wù)+商戶自主服務(wù)+第三方服務(wù)協(xié)同互補(bǔ)的完整生態(tài)圈，而商戶零成本享受的基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)真正讓生意不再難做。

    七大云資源、七部基本法催生差異化服務(wù)

    據(jù)李斌介紹，蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，就是將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進(jìn)行社會(huì)化共享。這種云資源的共享體現(xiàn)到自貿(mào)區(qū)里，就是在公共服務(wù)外開放的一系列完整的商業(yè)配套，向入駐商戶和消費(fèi)者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“廣告云”、“運(yùn)營(yíng)云”、“知識(shí)云”等增值服務(wù)。

    門店是蘇寧區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)，目前蘇寧擁有1600多家門店構(gòu)成的店面云資源，到2020年則將達(dá)到3500家，既有蘇寧EXPO超級(jí)店、旗艦店，也有蘇寧自身建設(shè)擁有的蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧生活廣場(chǎng)，入駐線上開放平臺(tái)的商戶將可依托蘇寧店面云實(shí)現(xiàn)落地，讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場(chǎng)進(jìn)行品牌展示，也可選擇部分商品進(jìn)入門店實(shí)物展示，或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實(shí)現(xiàn)虛擬展示，讓消費(fèi)者能零距離體驗(yàn)平臺(tái)商戶的商品，同時(shí)門店還將向用戶提供門店自提、門店支付、門店配送、門店鑒定等諸多O2O服務(wù)。目前蘇寧正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)門店模式，第一代版本將于今年四季度在全國重點(diǎn)城市試點(diǎn)，屆時(shí)第一批100家核心門店將向平臺(tái)商戶開放。

責(zé)任編輯：于潔

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