• 我們以團(tuán)隊(duì)服務(wù)的方式，提供靈活的應(yīng)急服務(wù)，具體方式：
    7天 x 24小時(shí) x 2小時(shí)服務(wù)（隨時(shí)可以提請(qǐng)故障上門，2小時(shí)到場(chǎng)，不分休息日和工作時(shí)間）
    5天 x 8小時(shí) x 2小時(shí)服務(wù)（每周5天，8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，2小時(shí)到場(chǎng)）
    5天 x 8小時(shí) x 4小時(shí)服務(wù)（每周5天，8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，4小時(shí)到場(chǎng)）
    5天 x 8小時(shí) x 8小時(shí)服務(wù)（每周5天，故障提請(qǐng)隔日上門）

    硬件專項(xiàng)維修服務(wù)（該項(xiàng)費(fèi)用不含在服務(wù)包內(nèi)，需另外付費(fèi)）

    重大突發(fā)事件處理服務(wù)（該項(xiàng)費(fèi)用不含在服務(wù)包內(nèi)，需另外付費(fèi)；由突發(fā)事件團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)快速的服務(wù)，迅速解決故障，減少客戶損失） 

服務(wù)過(guò)程：

初次IT系統(tǒng)部署

針對(duì)簽約客戶，我們首次服務(wù)對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行全面部署，構(gòu)造一個(gè)可維護(hù)的IT網(wǎng)絡(luò)和辦公環(huán)境。根據(jù)企業(yè)IT規(guī)模不同，初次的系統(tǒng)部署一般服務(wù)周期在3-5天。初次部署包括客戶端的系統(tǒng)部署和服務(wù)器端的系統(tǒng)部署。
IT系統(tǒng)定期維護(hù)
根據(jù)企業(yè)IT規(guī)模，我們提供每月定期1-3次系統(tǒng)的全面維護(hù)。在服務(wù)期內(nèi)，我們提供7X24 小時(shí)的電話服務(wù)，5X8小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)、傳真、郵件等服務(wù)；用戶IT系統(tǒng)需要應(yīng)急支持的，我們提供隨叫隨到的應(yīng)急服務(wù)。

神州在線保障：

  人員固定 – 一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長(zhǎng)的對(duì)口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)
  流程化管理 – 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)不僅嚴(yán)格達(dá)成SLA，同時(shí)講究人性化的服務(wù)軟技巧，提高滿意

  技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 – 我們的服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過(guò)每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時(shí)，形成工程師 – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊(duì)支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)
  預(yù)防控制，降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)的維修維護(hù)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率會(huì)降低20~30%
  充足人員后備 – 我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時(shí)工作量增加的人員提請(qǐng)?zhí)峁┏渥阒С至α?br />   安全保密 – 我們通過(guò)<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵(lì)，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
您將獲得的價(jià)值：

  全天候服務(wù) - 非工程師派駐時(shí)間，第一時(shí)間獲得遠(yuǎn)程服務(wù)；
  “一站式”技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門禁考勤等全支持；
  實(shí)現(xiàn)了全面的技術(shù)保障、獲得穩(wěn)定的支持、有效化解IT用人成本和風(fēng)險(xiǎn)；
  豐富的報(bào)表提供功能和預(yù)警報(bào)告機(jī)制