眾所周知，CRM就是平時常說的“客戶關(guān)系管理”，指用CRM來管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。時下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓企業(yè)越來越重視重視客戶的感知體驗，只有適應(yīng)并接受再逐步轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展模式，才能在市場競爭中取勝不被淘汰。

那么CRM是如何引領(lǐng)企業(yè)智能化管理的呢？

首先，我們要明白，CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個性化需求。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。

其次，CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。憑借無處不在的可接入數(shù)字智能世界的各種設(shè)備，依托高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向SAAS模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，爭取實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級謀求更大發(fā)展。CRM 能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶關(guān)系管理模式，將市場、銷售、服務(wù)一體化整合，迅速提升企業(yè)的運營效率與經(jīng)營效益。譬如說，企業(yè)建造一個數(shù)據(jù)庫充分描述客戶關(guān)系。因此CRM能為管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶提供信息，和合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。

再者，CRM是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，其為企業(yè)業(yè)績飆升注入充足動力。并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程。談及企業(yè)智能管理，人們的第一反應(yīng)是企業(yè)信息化建設(shè)，但企業(yè)智能管理的核心是智能決策這點往往被忽視。智能決策的主要內(nèi)容是合理配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運營的良好秩序。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，借助智能化CRM實現(xiàn)創(chuàng)新突破成為企業(yè)走出困境的第一訴求，這也是對CRM服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)能力的有力考驗。以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。CRM服務(wù)商只有順應(yīng)之一發(fā)展趨勢，滿足企業(yè)需求，才能帶來企業(yè)業(yè)績的一路飆升，真正推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

所以說，CRM它不僅僅是一個軟件，同時它可以是一種結(jié)合方法論、軟件、IT能力的商業(yè)策略。對企業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻。只有借助CRM系統(tǒng)之力各種問題將會迎刃而解，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價值，而用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)價值增長則是一段很長的征程，前景如此廣闊足以讓我們拭目以待。

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