當下企業為提升績效，加深與客戶之間的粘合度，和客戶對企業的忠誠度，都在不斷的突破自身，獨創出各種各樣的推廣服務。其中，有些企業為了盡情發揮自己的特長，選擇了其他企業為自己提供的外包服務，也就是我們現在不時會聽到的“服務外包”。

要理解“服務外包”，首先就要了解其意義。

服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。

看著很復雜，但是通俗來說，就是把自己不擅長的部分授權給專業的合作伙伴為自己進行管理。這好比一些知名的產品買賣，商家只要把產品做好，包裝妥當后賣出去，其余的產品咨詢、產品信息，交給自己信任的專家來為客戶排憂解難即可。

目前，市面上其重要特點分為以下幾點：

1、降低企業不必要的資金成本

2、提升企業整體工作效率，達成良好的成交量

3、此類服務備受以IT系統為基礎或與網絡相關的行業所追捧

之所以如此，是因為服務業的不斷擴展與改變。企業需要服務來保障自身可持續的發展，服務也需要企業的配合，產生多元化的客戶體驗，這相互相成的架構，讓彼此更融洽。你可看見其發展的趨勢是無可限量的。雖說現在IT外包服務仍是這類型服務的主流，可隨經濟全球化的變動，更多商家為了企業的競爭力，不得不往互聯網上靠攏，同時也會開始考慮外包服務。進而，業務流程上的外包（BPO）將會是服務外包的未來發展趨勢。