大衛(wèi)在某電氣公司工作，最近他正在為公司研制某種發(fā)射器。這種發(fā)發(fā)射器的難點(diǎn)多，對(duì)技術(shù)要求很高。在工作最緊張的時(shí)候，大衛(wèi)在實(shí)驗(yàn)室一待就是一周多，連飯都是外賣送過(guò)去的。

　　實(shí)驗(yàn)終于告一段落，疲憊至極的大衛(wèi)眼窩深陷，臉色枯黃，好像一下子老了好幾歲。看到大衛(wèi)為了研發(fā)新產(chǎn)品而廢寢忘食，夜以繼日地工作，公司總裁比爾的心里十分感動(dòng)，同時(shí)充滿了愧疚。他拍拍大衛(wèi)的肩膀，看著他憔悴的臉真誠(chéng)地說(shuō)：“我希望你從現(xiàn)在開(kāi)始重新安排一下工作進(jìn)度，不然，我會(huì)停止這個(gè)發(fā)射器的研發(fā)工作。”“為什么？！”大衛(wèi)覺(jué)得很委屈。比爾疼惜地說(shuō)：“如果你還這樣不分晝夜地拼命工作，用自己的健康作代價(jià)，等不到新產(chǎn)品上市，你的身體就垮了。公司寧愿不做這個(gè)產(chǎn)品，也不能讓你付出如此慘重的代價(jià)！”一時(shí)間，大衛(wèi)的心底涌起一陣暖里，他拍拍胸脯說(shuō):“沒(méi)事的，做這種研發(fā)工作都這樣，我都習(xí)慣了。”大衛(wèi)聽(tīng)了這番話，心里有些傷感：“是啊，搞發(fā)明研究的人很少有長(zhǎng)壽的。但是，我還是真誠(chéng)地希望你能改變一下工作方式。我能看出來(lái)，你是在竭盡全力的工作，即使這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有成功，公司也不會(huì)責(zé)怪你，你更不用因此自責(zé)。”此時(shí)的大衛(wèi)眼睛濕潤(rùn)了，他的內(nèi)心萌發(fā)出一種愿為大衛(wèi)“赴湯蹈火”豪情，這以后，他更加勤奮努力地工作。不到三個(gè)月，發(fā)射器終于研制成功，比預(yù)計(jì)時(shí)間早了整整兩個(gè)月，為公司新產(chǎn)品上市占盡了先機(jī)。

　　案例分析：

　　馬斯洛把人的需求劃分為五個(gè)層次：

　　第一層是生理的需求，如果人類的這些需求無(wú)法滿足，就談不上其他的需求；第二層是安全感、歸屬感的需要。生理需求得以滿足后，人們用自己的行動(dòng)和一切能力去工作，為自己的現(xiàn)在和未來(lái)的生活取得穩(wěn)定的保障；第三層，是愛(ài)與被愛(ài)的需求。人是群居動(dòng)物，生活和工作都不是獨(dú)立完成的。人們都期望被環(huán)境和人群接受，歸屬于某個(gè)群體或社團(tuán)，并與其他成員相互關(guān)系和照顧。第四層被尊重的需求，是人需求的最高層次。它包括：自我尊重，即對(duì)自己充滿信心，有所成就；受人尊重，即受到別人的尊重、信任以及好的評(píng)價(jià)。第五層是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，通常表現(xiàn)在勝任感和責(zé)任感等方面，在滿足了這種需要后，才能最充分地發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性。

　　馬斯洛指出，人的基本生理需求需要滿足，但是情感上也需要寄托和歸宿。如果一個(gè)企業(yè)能過(guò)提供這個(gè)寄托和歸宿，那么它將會(huì)輕而易舉的贏得員工的忠誠(chéng)和信任。

　　1.情感激勵(lì)是零成本的管理
　　單純的物質(zhì)激勵(lì)從某種意義上講是一種商業(yè)交易，很難在員工的精神層面形成持久的影響力。耳過(guò)分的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，則會(huì)讓員工偏離工作的意義和對(duì)事業(yè)的追求。通常情況下，人們都有維持現(xiàn)狀或者再多些收入的想法和欲望，如果某天物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)消失，員工心中就會(huì)產(chǎn)生挫折與失落的情緒，很難想象企業(yè)一旦面臨困境員工是否還能對(duì)工作保持責(zé)任感。然而，與物質(zhì)激勵(lì)的缺陷相比較，情感激勵(lì)的力量就顯現(xiàn)出來(lái)了。情感管理是基于員工的感情需求。人的情感決定了他的價(jià)值取向和心理強(qiáng)度，通過(guò)對(duì)員工的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重等方式來(lái)滿足員工精神上需求，從而更好的激發(fā)員工的工作熱情。

　　2.情感管理的巨大能量
　　在法國(guó)的企業(yè)界，有一句名言廣為流傳：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)把百倍的愛(ài)還給你的企業(yè)。”這是一個(gè)至理名言，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)里最重要的問(wèn)題，其實(shí)就是“人”的問(wèn)題。無(wú)可否認(rèn)，人都是感情動(dòng)物，情緒、感情是人類精神生活的重要組成部分，這是人類特有的。由此，情感管理企業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。情感管理就是領(lǐng)導(dǎo)者以情感為手段，著眼于員工的感情生活和內(nèi)心世界，從精神上影響員工的思想感情和行為，激發(fā)員工潛在的巨大能量。情感管理就是說(shuō)管理者要以情感為手段，最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為，激發(fā)出情感內(nèi)部的巨大能量。

　　在企業(yè)管理中，運(yùn)用感情管理，關(guān)注員工的身體健康和工作生活，做員工精神上知己和感情上歸宿，會(huì)使每個(gè)企業(yè)成員都成為企業(yè)責(zé)任和榮譽(yù)的承擔(dān)者。加強(qiáng)情感上的交流能消除員工的情感障礙，提高員工的情感調(diào)解能力，減少彼此間的人際摩擦，增強(qiáng)凝聚力，形成和諧融洽的職場(chǎng)環(huán)境。情感管理是對(duì)傳統(tǒng)的單一制度管理的一種彌補(bǔ)，使得企業(yè)的管理手段更加完善。