自2015年8月開始，安徽合肥經(jīng)開區(qū)幾乎所有家電及電子制造企業(yè)的HR們一覺醒來，就會(huì)陷入無休止焦慮。“訂單量劇增，最大的問題就是缺人。”合肥聯(lián)寶電子科技有限公司人力資源總監(jiān)何唯萍回憶,當(dāng)時(shí)，整個(gè)聯(lián)寶員工缺口足有好幾千人。每天早上一睜開眼，就要考慮今天廠里還缺多少人。
       合肥美菱股份HR郝玲說，仿佛一夜之間，公司訂單量突然增加20％以上。因?yàn)槿耸植粔?，工廠班次只能排出白班，夜班開不了。這意味著，訂單倒逼之下，生產(chǎn)線有一半時(shí)間閑置。“不是不想排夜班，實(shí)在是招不到人，機(jī)器只能閑置。”
       彼時(shí)，郝玲每個(gè)星期都要張羅兩到三場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)，運(yùn)氣好時(shí)可以招到個(gè)位數(shù)，運(yùn)氣不好時(shí)一個(gè)人也帶不回來。“開始還有挫敗感，現(xiàn)在沒有了，慢慢就習(xí)慣了。”
       最難過的關(guān)：“年關(guān)”
       每年春節(jié)，農(nóng)民工返鄉(xiāng)過年，HR們則提心吊膽，因?yàn)樗麄儞?dān)心，工人們離開工廠后，再不回頭。
       “如果從個(gè)體看，原因五花八門。”何唯萍說：“有些工人的家鄉(xiāng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，薪酬水平不比城市差，這些工人可能就會(huì)回流到當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)；第二個(gè)比較常見的因素是，工人可能完成一定積累后，不愿意再干體力勞動(dòng)；還有的因?yàn)楦改改挲g大，不愿再出遠(yuǎn)門。但更多的是因?yàn)楣べY待遇。”
       不管哪種原因，農(nóng)民工年復(fù)一年的“大進(jìn)大出”，使得工廠招人難，推高制造業(yè)用工成本已經(jīng)成為事實(shí)。據(jù)郝玲介紹，目前合肥本地工人的薪酬已經(jīng)整體提升，僅美菱工廠的普工起始工資就達(dá)到3500元，薪酬正在向江浙看齊，此外，全國各地一線工人的工資待遇相差并不是很多，即便如此，想把工人引進(jìn)來并留住依然不容易。
       因?yàn)楣と硕倘保と嗽谂c企業(yè)主的招聘博弈中議價(jià)能力提高，選擇的自主性大大增強(qiáng)。每次返鄉(xiāng)期間，各企業(yè)的工人都會(huì)坐在一起討論各家工廠的薪資、福利待遇，而這樣的討論，可能讓一個(gè)工廠涌現(xiàn)一批來自同一村鎮(zhèn)的工人，而一些廠則不得不面對(duì)人員的流失。為了把工人留在生產(chǎn)線上，大型制造企業(yè)幾乎都創(chuàng)造出一整套的現(xiàn)金激勵(lì)體系。交通補(bǔ)貼是工廠為工人們提供的返鄉(xiāng)補(bǔ)貼必備之一。
       “春節(jié)一過，你只要回來上班，就能拿到500至800元不等的 ‘開門紅’，而你只要干滿一個(gè)月，又可以領(lǐng)到500元左右‘穩(wěn)定獎(jiǎng)’。”一位HR稱。如果老員工帶來一個(gè)新員工，雙方都可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，這又叫做“老帶新”獎(jiǎng)。“總體而言，安徽和中西部地區(qū)的用工成本正在向江浙看齊。”
       除工資外，如何留住人，HR們各拼心思。比如，一位新加入員工將獲得“過渡期”待遇，在過渡期內(nèi)，這位員工甚至每天只要維持正常工時(shí)間的一半就可收工；另一家工廠則在車間內(nèi)設(shè)置班組園地，每天在固定時(shí)間內(nèi)停下生產(chǎn)線，“強(qiáng)制性休息”。
       聯(lián)寶（合肥）電子科技有限公司甚至為生產(chǎn)線上的員工開通了心理輔導(dǎo)專線，聘請(qǐng)國家一級(jí)心理老師為其答疑解惑。據(jù)了解，該專線每年都能接到2000個(gè)心理咨詢電話。“發(fā)泄假人”“舒心小站”等都成為工人們紓解高強(qiáng)度勞動(dòng)壓力的場(chǎng)所。
       為了克服流水線作業(yè)的厭倦心理，聯(lián)寶制定了一套鼓勵(lì)員工“多面發(fā)展”的積分制獎(jiǎng)勵(lì)政策。即在完成自己崗位的考核后，可以申請(qǐng)從事其他崗位，并在這個(gè)崗位申請(qǐng)崗位評(píng)級(jí)。“我們的技工每達(dá)到一定評(píng)級(jí)，就記錄特定積分，最終根據(jù)積分，發(fā)放工資。”
       美菱則在政府的技能獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，在工廠內(nèi)部實(shí)行技能考核，達(dá)到一定的技能標(biāo)準(zhǔn)，工廠也會(huì)為他們發(fā)放一筆獎(jiǎng)勵(lì)。“高級(jí)技工起薪高，加上政府、公司的兩份獎(jiǎng)勵(lì)，月薪能達(dá)到7000元以上。”“薪酬是一方面，這些人力資源領(lǐng)域的創(chuàng)新，無非是希望幫助工人快速進(jìn)入角色，融入工廠，解決他們的后顧之憂。”郝玲告訴記者。最頭疼的“工”：短期工
       “除春節(jié)外，從我們經(jīng)開區(qū)的用工情況看，呈現(xiàn)出季節(jié)性、階段性特點(diǎn)。”郝玲說，安徽企業(yè)一線工人基本上以安徽人為主，安徽是農(nóng)業(yè)大省，每年進(jìn)入夏收和秋收農(nóng)忙期間，美菱就有一批工人離開，回到家鄉(xiāng)參加農(nóng)忙，此外，除春節(jié)外的節(jié)假日，也每每讓HR們?nèi)缗R大敵。“因?yàn)楹芏喙と嘶剜l(xiāng)之后，像過年期間一樣，可能就不再回來了。”
       訂單平穩(wěn)的時(shí)候，HR們預(yù)估每月的流失率，再相應(yīng)提前招聘工人，基本可以維持生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但一旦訂單出現(xiàn)突如其來的波峰，這樣的平衡就會(huì)被打破，缺口增大會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)，也讓企業(yè)在接下來幾個(gè)月里都陷入到招工焦慮中。
       2017年開年，聯(lián)寶和美菱的返工率都在96％以上。但因?yàn)橛唵瘟恳廊积嫶?，目前兩家公司仍面臨著數(shù)千人的用工缺口。
       在用工缺口下，廣泛聘用短期工成為HR們的普遍選擇，幾乎每家制造型企業(yè)都依賴人力資源公司招攬短期工。聯(lián)寶電子人力資源經(jīng)理宋揚(yáng)說，在未采取應(yīng)對(duì)之策之前，工人的流失率曾一度高達(dá)30％至50％，基本上每過幾個(gè)月，工人就會(huì)換一批。
       而對(duì)于短期工，HR們態(tài)度曖昧。實(shí)際上，從降低生產(chǎn)成本的角度而言，工廠并不排斥短期工，“短期工遇到淡季，沒活干就離開，可以大大降低我們的工資成本，難點(diǎn)在于，如何在波峰時(shí)及時(shí)調(diào)配來足夠的人手。”何唯萍說。
       如硬幣有兩面，相對(duì)于技術(shù)熟練的長(zhǎng)期工，短期工的工作效率和工作態(tài)度仍難讓HR們滿意。更重要的是，短期工的用工價(jià)格波動(dòng)很大。一位人力資源公司總經(jīng)理告訴記者：“緊缺時(shí)價(jià)格翻倍十分正常。”生產(chǎn)壓力下，價(jià)格已經(jīng)失去彈性，就是天價(jià)也要用工。因此，HR們一直致力于降低對(duì)外部人力資源公司的依賴，更多培養(yǎng)自己的招聘渠道。宋揚(yáng)稱，聯(lián)寶去年人力資源公司輸送的工人比例從70％降至50％。
       飽受“招工難”困擾的HR們已經(jīng)開始謀劃錯(cuò)開各自淡旺季，互相“借”人。2016年7月到9月，美菱股份從伊利乳業(yè)“借”了100多名工人，10月到12月，又從長(zhǎng)虹空調(diào)“借”100多人。
       郝玲說，這樣做，處于旺季的企業(yè)，工人確實(shí)太重要，100多人也能緩解很大的用工壓力，而對(duì)于處于淡季的企業(yè)來說，這樣的互通交流，可以減輕對(duì)方的成本。“因?yàn)槌嘶镜纳绫８＠?，工人的工資是用工單位發(fā)放的。”
       一位不愿透露姓名的人力資源主管向記者抱怨，一定程度的用工緊缺可能確實(shí)存在，但是目前用工市場(chǎng)的價(jià)格虛高，這與外部人力資源公司的推手脫不開關(guān)系。他甚至希望能跳過人力資源公司的中間環(huán)節(jié)，直接去終端招聘工人。但他同時(shí)承認(rèn)：“這么做難度很大，采取這種方式的公司好像都沒有做成功。”他在分析沒做成的原因時(shí)說，一是招聘成本太高；二是鋪設(shè)這樣的網(wǎng)絡(luò)，一家公司的力量太單薄。“如果企業(yè)一半以上的用工攥在別人手里，那么就不要抱怨價(jià)格。”
       對(duì)一個(gè)HR而言，訂單和產(chǎn)能、“流入”和“流出”的工人，每天都在進(jìn)行，這是對(duì)他們的考核。跑贏當(dāng)下的比賽，比任何事情都重要，但看起來，這是一場(chǎng)沒有盡頭的拉鋸戰(zhàn)。