摘要 中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會12日公布的2016年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況通報顯示,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占36%,服務(wù)問題占33%,商業(yè)欺詐(質(zhì)量誠信)占21%,價格問題占6%,...
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會12日公布的2016年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況通報顯示,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占36%,服務(wù)問題占33%,商業(yè)欺詐(質(zhì)量誠信)占21%,價格問題占6%,虛假宣傳占4%。這份通報是當(dāng)日在北京舉行的第三屆“中國質(zhì)量誠信品牌”論壇上公布的。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長高伯海披露,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會于2016年1月至12月對北京、上海、廣州等19省(市)有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進(jìn)行了問卷和明查暗訪活動。共累計查訪企業(yè)1908家,涉及行業(yè)26個,品牌316個,合格品牌276個,占調(diào)查總數(shù)的88%。其中,手機,空氣凈化器、凈水器、空調(diào),電視,冰箱,熱水器,冰柜,洗衣機,微波爐,煙機灶具,電腦,智能掃地機器人等13類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率89%;鐵路,民航,電信,汽車,保險等5個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量誠信合格率83%。
調(diào)查結(jié)果同時顯示,10大行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出:——手機行業(yè):對于消費者個性化和多元化的訴求,個別手機加價嚴(yán)重,產(chǎn)銷不能滿足消費者,維修價格昂貴。維修價格甚至超過手機本身。
保險行業(yè):保險人員素質(zhì)參差不齊,流動性較大,保險霸王條款嚴(yán)重,條例賠償咬文嚼字。個別保險公司隨心所欲調(diào)費率、理賠扣除互助款。
家電行業(yè):家電市場產(chǎn)品安全質(zhì)量、售后服務(wù)問題突出,網(wǎng)店和實體店標(biāo)價不一致,山寨維修點仍有出現(xiàn);告知“免費安裝”,實則上門收費。
汽配業(yè):汽車配件市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,有近半數(shù)的廠家使用假冒偽劣配件或部門冒充零配件,質(zhì)量無法獲得保證。
眼鏡行業(yè):品質(zhì)良莠不齊,價格高低各異。
家裝業(yè):家裝企業(yè)價格戰(zhàn),導(dǎo)致以次充好以假充真等問題突出。
化妝品行業(yè):化妝品行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低,化妝品產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,以次充好,部分企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營原則。
房地產(chǎn)業(yè):工程制度不達(dá)標(biāo),合同存在霸王條款。
旅游行業(yè):合同欺詐,特價團(tuán)存在強制消費情況。
健身行業(yè):行業(yè)門檻低,標(biāo)準(zhǔn)和管理不規(guī)范,服務(wù)水平參差不齊,缺乏誠信。
對此,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會建議:持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè);開展產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量品牌提升行動,全面強化企業(yè)質(zhì)量管理。