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沈機即將啟動

關鍵詞 機床|2006-02-20 00:00:00|來源 中國磨料磨具網
摘要 日前在上海召開的2006年重點行業國產數控機床應用座談會上,沈陽機床集團宣布從2006年3月1日起,啟動"B計劃",即對國家重點行業客戶銷售的沈陽機床集團全部產品實現"客戶零投訴"...
  日前在上海召開的2006年重點行業國產數控機床應用座談會上,沈陽機床集團宣布從 2006年3月1日起,啟動 "B計劃",即對國家重點行業客戶銷售的沈陽機床集團全部產品實現"客戶零投訴"。這是繼去年8月,沈陽機床集團對240戶企業提供的78臺數控機床實施了代號為"A計劃"的召回行動后的進一步大膽嘗試,以更為積極的措施實現客戶服務理念的新突破。
  據悉,這次代號為"B計劃"的行動,是通過實行"一站式"全方位優質服務,最終實現"客戶零投訴":建立"綠色專用通道",對批量客戶實行專項經理負責制;首臺、首套產品實行貼身服務,三年"三包"保駕護航;建立客戶對沈陽機床的"綜合評價體系",對客戶提出的各種改進創意給予獎勵;積極與客戶建立長期戰略合作伙伴關系,聯合開發滿足客戶需求的高端產品。
  
  當一些國內機床企業和用戶還在對"A計劃"持懷疑和觀望態度時,沈陽機床集團用短短的四個月時間兌現了諾言。到去年年底,該集團已全部完成計劃內容,其中涉及客戶29家,投入資金2010萬元,對涉及的78臺數控機床免費實施了更換、大修和項修。其中更換機床6臺(占8%),大修機床52臺(占66%),項修機床20臺(占26%),并全部達到了客戶正常使用要求。
  
  業內人士稱,"B計劃"與"A計劃"相比較,更挑戰極限,企業要自斷后路,制定更為嚴格的自我挑戰標準。要將客戶服務過程由傳統的單純 機床產品服務環節,擴展到研發、制造、培訓、使用、改進、提高的整個過程。通過全過程、全方位的優質服務,建立起沈陽機床與重點行業客戶之間更加緊密的合作關系,形成互利雙贏的長期戰略聯盟。
  
  在2006年重點行業國產數控機床應用座談會上,沈陽機床集團董事長陳惠仁先生(左一講話者)宣布今年3月1日起動“B計劃”。
  
  "B計劃--挑戰零投訴"
  
  --投訴。由下列原因導致客戶通過集團公司800專線投訴電話反饋的意見:拖期交貨;產品交付使用后性能和精度達不到設計標準或技術協議要求;服務不及時、不規范、效果差。
  
  --一站式服務。收到客戶服務信息,企業售后服務部門即全方位、全過程滿足客戶需求。對重點和批量客戶實行貼身服務。
  
  --綠色通道。企業在技術、生產和服務等各環節,調動一切資源專門為重點客戶服務,對批量客戶實行專項經理負責制。
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