國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心副主任日前指出，我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)元投入信息化建設(shè)，但現(xiàn)有資源的利用效率并不高。他說(shuō)：“企業(yè)信息化已初具規(guī)模，企業(yè)不能讓IT部門(mén)形同‘?dāng)[設(shè)’，而是要運(yùn)營(yíng)自己的信息系統(tǒng)，對(duì)效能進(jìn)行管理，使之由成本中心轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心”。目前，規(guī)范企業(yè)IT服務(wù)管理（ITSM），將IT與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合，使已有的信息化資源發(fā)揮更大效能，已成為業(yè)內(nèi)人士的主張和共識(shí)。ITSM是一種基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際信息化服務(wù)管理規(guī)范，用來(lái)提升IT服務(wù)效率既改善IT服務(wù)效率又改善IT服務(wù)部門(mén)建的橫向溝通，幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。