【編者按】面對錯綜復雜的國內外經(jīng)濟和市場環(huán)境，在中國經(jīng)濟增速換擋、各產(chǎn)業(yè)轉型升級的大背景下，機床工具企業(yè)以何種姿態(tài)和措施穩(wěn)定市場、提質增效、提升品牌，每家企業(yè)都有其可圈可點的創(chuàng)新思路和做法。為了促進業(yè)界相互交流、取長補短，中國機床工具工業(yè)協(xié)會傳媒部針對多家在中國境內開展業(yè)務的外資或合資機床工具企業(yè)的老總進行了專題采訪，圍繞外企公司在中國的主要生產(chǎn)和業(yè)務、外企公司如何進行產(chǎn)品質量控制、如何服務客戶以及如何面對行業(yè)競爭等幾個問題進行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細致的做法。

       我們分期與業(yè)界分享這些采訪報道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發(fā)和參考；同時，更希望能夠引起業(yè)界廣泛的思考和探討，歡迎各企業(yè)針對相關問題發(fā)表見解。

       埃馬克，把客戶需求放在首位

       德國埃馬克控股有限公司 亞太區(qū)主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）


       埃馬克在中國的基地及產(chǎn)品

       德國埃馬克公司創(chuàng)立于100多年前，專注于車床的研發(fā)、制造。20多年前，即1992年，埃馬克公司匠心獨具，首次提出倒立式車削中心的概念，之后證明這種車床產(chǎn)品特別適用于對大批量精密金屬零部件進行自動化加工。伴隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，埃馬克適時在江蘇太倉建立了一個以銷售和技術支持為主的子公司，隨后一系列的辦事處和售后服務中心在中國大陸成立。在埃馬克于中國的銷售額增長達10倍之時，為了滿足日益增長的需求，一個以生產(chǎn)為主的埃馬克工廠正式在江蘇金壇建立，并于2014年年初正式投產(chǎn)。金壇的生產(chǎn)基地定位于中國最先進的機床廠，埃馬克在德國針對中國市場研發(fā)設計的2號平臺機床就在此生產(chǎn)。埃馬克機床（太倉）有限公司的產(chǎn)品將涵蓋所有工藝領域，是變速箱、發(fā)動機和底盤零件生產(chǎn)廠在實現(xiàn)全套工藝鏈時的最佳合作伙伴。其產(chǎn)品的特點就是靈活、迅速和貼近用戶，這也正是其保持獨特競爭地位的重要保障。

       埃馬克在中國的發(fā)展戰(zhàn)略遠不只是設立一個生產(chǎn)中心，其以客戶為導向的量身定制機床的理念正是為亞洲市場設計的。

       服務客戶的秘籍是什么　　大批量生產(chǎn)制造往往需要全天候運轉的設備。因此，埃馬克的客戶必定會期待高度實用性的設備和及時有效的服務。在設備交付前，埃馬克會為客戶提供專業(yè)的技術咨詢和高效的售后服務支持，他們認為這是構成產(chǎn)品的重要組成部分。為滿足日益提升的客戶需求，埃馬克在太倉總部建立了強大的工藝設計和優(yōu)化團隊，并在全國范圍內設立了高配置的服務中心。服務中心配備有最新的測量設備以及專門的車間，用于檢測和維修主軸、刀塔等高精度部件，同時也可以在這里進行舊機床的翻新改造。

       談到埃馬克服務中國的優(yōu)勢，德國埃馬克控股有限公司 亞太區(qū)主管 Mr. Christoph Hoene（何浩然）先生說：“埃馬克下屬子公司門類齊全，因此，埃馬克機床（太倉）有限公司能夠吸取各個子公司的經(jīng)驗之長，為用戶提供富有創(chuàng)新意義的、量體裁衣的高水平解決方案。”

       不得不說，埃馬克的全球戰(zhàn)略思維和優(yōu)秀的產(chǎn)品質量使其在市場上占據(jù)領導地位，而其以行動和結果為導向的企業(yè)文化創(chuàng)建了一個持續(xù)創(chuàng)新和以人為本的靈活的公司架構。他們崇尚快速決策及個人責任感，最重要的是，他們努力把滿足客戶需求、為用戶提供貼心服務放在一切工作的首位。

       埃馬克為客戶提供遠程支持服務。在機床出現(xiàn)故障的時候，通過客戶端遠程支持按鈕，傳輸機床加工數(shù)據(jù)和機床故障參數(shù)，即可獲得埃馬克的技術支持。埃馬克及時服務部可以通過安全的在線連接（埃馬克VPN）提供專家支持，在很多情況下（反饋高達50%以上），遠程服務專家可以直接解決出現(xiàn)的問題，由此免去了耗時和昂貴的現(xiàn)場服務，還可以保證機器更高的實用性和更低的維修成本。客戶還可以獲得季度性的機床性能評估報告。

       埃馬克的協(xié)助維修服務是對日常維修的可靠補充和支持。如果客戶只在設備已經(jīng)壞了的情況下才報修就會引發(fā)兩個問題，一是增加了機床的非生產(chǎn)時間，二是產(chǎn)生高額的維修費用。埃馬克推行的協(xié)助維修是根據(jù)易損部件時間表來進行維護，由埃馬克的專家協(xié)助支持用戶完成日常的保養(yǎng)和維護，確保機床的正確使用和正常運轉。這樣比設備已壞再進行維修更具優(yōu)勢，可以為用戶贏得可靠的生產(chǎn)率和更高的效率，從而明顯降低使用成本。

       嚴格的質量控制>　　高品質的產(chǎn)品必須有嚴格的質量規(guī)范做支撐，埃馬克早已申請通過了ISO 9001質量體系審核認證。在中國公司，其產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的所有質量要求和操作規(guī)范都嚴格執(zhí)行德國工廠的標準。質量管理作為一個持續(xù)改進的過程，涉及公司的各個層面。進行持續(xù)的產(chǎn)品質量監(jiān)控和確保客戶滿意度，是質量管理體系中同等重要的兩個方面。

       競爭是創(chuàng)新的驅動力　　提及行業(yè)競爭，何浩然先生表示，在任何行業(yè)，競爭都是促進創(chuàng)新的驅動力。為了保持行業(yè)領先地位，埃馬克每年都從銷售收入中提取一筆資金用于產(chǎn)品創(chuàng)新、員工培訓和工藝改進。積累了幾十年的技術經(jīng)驗，是埃馬克在全球范圍內獲得成功的關鍵，它保證埃馬克永遠走在市場的前沿。簡而言之：不斷創(chuàng)新，立于不敗之地。