德勤有限公司（以下簡稱“德勤”）與中國機械工業聯合會近日聯合發布《方圓有度創新無疆——2014中國裝備制造業服務創新調查》報告，強調制造業服務化與服務創新是中國制造業升級的重要途徑之一，也是工業化、信息化“兩化融合”的重要體現。
       該報告指出，裝備制造業是制造業的核心組成部分，是衡量一個國家工業化程度的重要標志，而裝備制造業服務化水平和服務創新能力更是整個制造業服務創新現狀的縮影。報告基于對198家裝備制造企業的調查結果和領先企業的訪談，深入探討及分析了中國裝備制造業在服務創新這漫漫征途上的發展方向和目標，以及未來可提升空間。
       如今很多制造業企業中，有順應市場變化，走私人訂制路線，從單機銷售商轉為成套設備商，他們讓客戶享有更加高端化、個性化的服務，最后成功轉型的例子。但也有失敗的企業。如何從一個質量彌補者升級為利潤創造者，這是一個復雜的過程，很多企業也在困惑。
       本次報告調研過程中，德勤結合了國際上關于服務和服務創新的理論研究、企業案例和德勤服務經驗，在報告內提出了制造業服務創新的參考模型，并確立了關鍵四部曲，分別是資源整合、價值定位、財務測算和關鍵能力建設，希望對企業的服務創新有所裨益。
       在回答中國工業報記者提問時，德勤管理咨詢戰略與運營服務合伙人張天兵表示，有四個步驟能夠讓適用于不同類型的企業思考自己轉型服務創新的地方，第一個是資源整合，第二個是價值定位，能夠通過企業這種新的服務模式或商業模式，給不同的利益相關方帶來增加的價值，這時候企業可以對自己創新的業務模式進行篩選，進行對比，企業需要一個很合理的財務測算，這是第三步，最后企業才能真正規劃實施如何構建的能力。
       調查發現，中國裝備制造企業服務化轉型和服務創新有很強的動力，但企業仍處在服務化轉型的初級階段。德勤管理咨詢戰略與運營服務合伙人張天兵分析：“國內制造業企業已經自覺或不自覺地將服務融合到產品組合中，但是大部分尚未形成與之相適應的發展戰略和運營模式，因此，未能有效地利用企業的技術資源、管理資源、渠道資源、客戶資源、品牌資源等各種服務化轉型的關鍵資源，而服務化最根本的轉變就是由‘以產品為中心’向‘以客戶為中心’的思想轉變。”報告對此總結，縱使大多數受訪裝備制造企業都認為客戶是它們首要創新伙伴，但也僅有52%的企業已將客戶引入創新過程。
       張天兵相信，企業若要達到上述轉型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，并以為客戶節約成本及提供便捷和效率為目的，突破傳統內源式創新管理模式，加強合作伙伴及上下游企業資源整合，利用更多外部資源以滿足客戶對全面、專業、個性化服務的需求，并通過服務創新提升企業競爭優勢、擴大市場、深化客戶關系和增加收入，最重要的是要從主要依靠制造產品帶來新增價值的盈利模式轉變到以服務產品為核心的盈利模式。除了關注服務創新機制中的商業模型、基礎設置和治理機制建設外，企業必須同時多加重視有關機制的績效及變革管理和資金管理，以避免由于缺乏創新的績效考核和可持續的資金支持而導致創新難以為繼。