“在佛山，我們找到制造業(yè)創(chuàng)新的方向，這也是佛山的探索總結(jié)。”“通過佛山的轉(zhuǎn)型和變革，尋找中國提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)最優(yōu)模式”。1月13日至1月14日，首屆中國制造論壇在佛山舉行，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院教授周其仁、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委名譽(yù)主任朱森第、中國工程院院士譚建榮、庫卡集團(tuán)首席執(zhí)行官Till Reuter等國內(nèi)外30多位專家齊聚，通過深度解讀佛山實(shí)踐，共同探討新時(shí)代制造業(yè)的發(fā)展方向。

　　為期兩天的會(huì)議座無虛席，九場(chǎng)主題演講，五大制造論壇，圍繞對(duì)外開放、智能制造、產(chǎn)融結(jié)合等中國制造業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，專家們腦力激蕩，研討全球制造業(yè)格局出現(xiàn)的新趨勢(shì)，以及中國將在全球產(chǎn)業(yè)鏈上扮演的新角色。

　　在會(huì)上，佛山被屢屢提及。市場(chǎng)、政府及社會(huì)三位一體，以智能制造為主攻方向，佛山在制造業(yè)方面的七大探索，為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供鮮活案例。而美的集團(tuán)的跨國并購、維尚集團(tuán)的大規(guī)模訂制化生產(chǎn)，佛山企業(yè)的一系列創(chuàng)新，使專家在這里看到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　1 路徑剖析

　　七大探索為中國積累鮮活案例

　　“20年間我多次來到佛山，如果說20年前的佛山與其它城市沒有太大不同，現(xiàn)在的佛山則已經(jīng)大不一樣。”在論壇上，親歷佛山變化的朱森第不由感慨，佛山通過創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)發(fā)展塑造起城市功能和形態(tài)，已建立起一個(gè)佛山新的城市發(fā)展哲學(xué)。

　　作為《中國制造2025佛山樣本》的主筆人之一，朱森第和20多位國內(nèi)知名學(xué)者在佛山進(jìn)行了四次調(diào)研，舉行了兩次研討會(huì)，歷時(shí)十個(gè)月專門對(duì)佛山進(jìn)行課題研究。

　　在朱森第看來，佛山已是觀察中國制造業(yè)的坐標(biāo)點(diǎn)之一，“通過佛山的轉(zhuǎn)型和變革，總結(jié)中國制造業(yè)未來的轉(zhuǎn)型模式和發(fā)展路徑，尋找中國提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)最優(yōu)的模式。”

　　在長(zhǎng)期的觀察中，朱森第和20多位知名學(xué)者總結(jié)出了七條佛山在制造業(yè)方面的發(fā)展探索，“其中，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展根本路徑，品質(zhì)革命是發(fā)展根基，結(jié)構(gòu)優(yōu)化是主攻方向，企業(yè)家精神是佛山制造業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，‘三鏈聯(lián)動(dòng)’為產(chǎn)業(yè)引擎，產(chǎn)城融合是城市靈魂。”朱森第總結(jié)。

　　佛山之所以會(huì)成為樣本，在國家發(fā)改委學(xué)術(shù)委研究員、中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心首席研究員張燕生看來，“最重要的一點(diǎn)，佛山能做到的，中國其他地方就能做到，因?yàn)槲覀兛康氖鞘袌?chǎng)，靠的是民營。”

　　他表示，佛山善用“市場(chǎng)無形的手、政府有形的手、社會(huì)和諧的手”協(xié)同發(fā)力，在佛山過去的35年間，靠市場(chǎng)、政府、社會(huì)相互增進(jìn)，創(chuàng)造內(nèi)生性增長(zhǎng)的動(dòng)力。

　　從“三來一補(bǔ)”得到“第一桶金”開始，佛山就轉(zhuǎn)向了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、自主營銷渠道。與寧波、無錫等10座城市相比，2016年佛山馳名品牌數(shù)量位居第一，“馳名品牌排名第一對(duì)過去35年中國工業(yè)發(fā)展、中國制造業(yè)發(fā)展有著重要的意義。”張燕生認(rèn)為，這是佛山通過自主創(chuàng)新創(chuàng)造的民營經(jīng)濟(jì)輝煌。

　　另一組數(shù)據(jù)顯示，佛山2016年研發(fā)強(qiáng)度為2.72，投入研發(fā)創(chuàng)新資金達(dá)224億元，超過國內(nèi)其中14個(gè)省市自治區(qū)研發(fā)創(chuàng)新的投入。

　　“這說明，佛山研發(fā)強(qiáng)度已經(jīng)超過發(fā)達(dá)國家平均水平，進(jìn)入一個(gè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新階段。”張燕生表示，如今佛山在研發(fā)流量上已超過發(fā)達(dá)國家，再堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)十年、二十年甚至三十年，“佛山的經(jīng)濟(jì)將會(huì)走向高端，產(chǎn)生現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。”

　　2 趨勢(shì)洞悉

　　“第四次工業(yè)革命是讓機(jī)器變?nèi)恕?/strong>

　　以互聯(lián)網(wǎng)+和智能制造為切入點(diǎn)，佛山走出一條由傳統(tǒng)要素驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的蝶變之路。在這場(chǎng)大會(huì)上，作為產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)的例子，美的集團(tuán)、維尚集團(tuán)、廣東利迅達(dá)等佛山企業(yè)多次在論壇中被提及。

　　“所謂的新技術(shù)，是來解決問題的，不是為新而新。從市場(chǎng)的角度來，佛山企業(yè)家非常接地氣、非常實(shí)在，在佛山我們找到制造業(yè)創(chuàng)新的方向，這也是佛山的探索。”在演講中，周其仁一口氣用了七個(gè)佛山企業(yè)例子，來闡述中國制造業(yè)的創(chuàng)新趨勢(shì)。

　　周其仁介紹，在佛山，做不銹鋼加工起家的廣東利迅達(dá)，通過滿足用戶的派生需求，轉(zhuǎn)型為機(jī)器人企業(yè);廣東精藝金屬加工股份有限公司，把對(duì)手當(dāng)做客戶，以此督促自己的進(jìn)步;東方麥田工業(yè)設(shè)計(jì)公司通過十個(gè)省三十個(gè)城市兩千戶人家的訪問，通過設(shè)計(jì)改良滿足客戶的潛在需求。

　　尤其在智能制造方面，佛山正以此為主攻方向，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。去年1月，美的集團(tuán)正式完成對(duì)德國工業(yè)巨頭庫卡的收購。“過去我們推出數(shù)字化1.0，面向未來，我們以技術(shù)創(chuàng)新打造基于全球化的全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營的數(shù)字2.0階段。”美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波在論壇上表示，美的正努力轉(zhuǎn)型為一家消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈(物流)的全球化科技集團(tuán)。

　　“這是整合全球資源的一大樣本，也將成為未來的主流趨勢(shì)。”漢德工業(yè)4.0基金創(chuàng)始人蔡洪平說，“產(chǎn)業(yè)升級(jí)要從依靠人口紅利變成依靠技術(shù)紅利”。

　　目前，佛山機(jī)器人研發(fā)、應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展如火如荼。“制造業(yè)唯一的發(fā)展途徑就是機(jī)器人化。如果說第三次工業(yè)革命是把人變成機(jī)器，那么第四次工業(yè)革命是把機(jī)器變成人。”蔡洪平預(yù)測(cè)。

　　隨著智能制造、人工智能、新能源技術(shù)、3D打印等一系列新興技術(shù)在佛山的興起，“我在佛山的實(shí)踐當(dāng)中看到了佛山的未來，一頭是一步一步深入研究潛在需求，另一頭是為了滿足需求改善企業(yè)組織，加強(qiáng)企業(yè)的響應(yīng)能力，搜索和發(fā)現(xiàn)新技術(shù)，利用和發(fā)現(xiàn)新原理。”周其仁表示。

　　在周其仁看來，上一代企業(yè)家通過制造滿足市場(chǎng)需求，成就了佛山在今天中國制造業(yè)的地位，“如今，在我有限目光看到的佛山好企業(yè)好做法，代表著佛山有光明的未來。”

　　3 建言獻(xiàn)策

　　抓住“智能資本”新紅利

　　當(dāng)前，新一輪產(chǎn)業(yè)革命處于關(guān)鍵時(shí)期，全球制造業(yè)格局正在重塑。在佛山，已透露出新一輪的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，如何抓住新的發(fā)展機(jī)遇?以佛山為研究樣本，專家們紛紛提出了自己的建議。

　　“從過去的模仿學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向未來的自主創(chuàng)新，從過去的代工轉(zhuǎn)向未來打造自有品牌，從過去處于產(chǎn)業(yè)低端轉(zhuǎn)向中高端，‘一帶一路’是我們的必經(jīng)之路。企業(yè)用好‘一帶一路’加速走出去，這可能是佛山制造業(yè)從‘游擊隊(duì)’轉(zhuǎn)型為‘正規(guī)軍’的一個(gè)選擇。”在張燕生看來，“一帶一路”建設(shè)對(duì)促進(jìn)佛山企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。

　　張燕生建議，佛山企業(yè)“走出去”參與“一帶一路”建設(shè)，首先可關(guān)注當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域。“在當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)到一定程度時(shí)，這時(shí)從事建材、家具等行業(yè)的佛山民企可考慮入場(chǎng)。”

　　除了積極“走出去”，制造業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型升級(jí)又應(yīng)如何著手?中國工程院院士、國家973項(xiàng)目首席科學(xué)家譚建榮表示，現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)空間很低，很多企業(yè)缺乏自主生產(chǎn)，就是因?yàn)閯?chuàng)新能力嚴(yán)重不足。“這是制造企業(yè)面臨的主要問題。因此，很多企業(yè)都在向智能制造轉(zhuǎn)型，但最重要的是明確路徑。”

　　譚建榮建議，企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中要掌握三類核心技術(shù)，即機(jī)器人技術(shù)和人工智能技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)和產(chǎn)品制造技術(shù)。

　　此外，如何推動(dòng)金融業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)揮發(fā)展，也成為多位專家學(xué)者熱議的話題。大成基金副總經(jīng)理兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚余棟認(rèn)為，現(xiàn)在正處于股權(quán)類投資的“春天”。“金融怎么支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)?目前建議從權(quán)益類進(jìn)行支持，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)加真金白銀。”

　　姚余棟表示，從制造業(yè)角度來看，“智能資本”正成為一個(gè)新趨勢(shì)。“以機(jī)器人、AI智能為基礎(chǔ)，智能資本正在替代傳統(tǒng)資本，這一新型業(yè)態(tài)因?yàn)橘Y本存量積累少，有著較高回報(bào)率。”他呼吁，從事機(jī)器人、AI相關(guān)行業(yè)的企業(yè)抓緊對(duì)接上市。“加快對(duì)接多層次資本市場(chǎng)，趕快迎接、享受中國權(quán)益投資的春天。”

　　■聚焦

　　迎接品質(zhì)時(shí)代，多位專家建言佛山質(zhì)量品牌打造路徑

　　“通過品質(zhì)變革形成差異化制造能力”

　　在新一輪工業(yè)革命到來之際，佛山制造業(yè)也面臨著新命題，如何使佛山制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，使佛山速度向質(zhì)量轉(zhuǎn)變?其中一個(gè)基礎(chǔ)，就是通過轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、品牌和標(biāo)準(zhǔn)的提升。

　　近年來，佛山大力實(shí)施以質(zhì)取勝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌帶動(dòng)三大戰(zhàn)略，不斷提升制造業(yè)供給體系的質(zhì)量和效益。在首屆中國制造論壇上，“如何打造制造業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌”這一話題引起了參會(huì)專家的熱議。

　　“對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，品質(zhì)變革、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品牌打造是形成獨(dú)特差異化能力的重要方面。” 社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所發(fā)展研究室主任、研究員呂鐵表示，獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)于不同的行業(yè)有不同的要求，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)就要形成下一步發(fā)展的獨(dú)特能力。

　　品質(zhì)升級(jí)是一個(gè)系統(tǒng)工程

　　國人到國外搶購智能馬桶蓋、電飯煲等產(chǎn)品，這一現(xiàn)象的背后，正意味著中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)，低品質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，高品質(zhì)、有創(chuàng)新價(jià)值、個(gè)性化高端產(chǎn)品供需不足，成為突出矛盾。

　　對(duì)此，呂鐵建議，以技術(shù)能力構(gòu)建為例，品質(zhì)變革、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品牌打造是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成獨(dú)特差異化能力的重要方面。

　　如何提升產(chǎn)品質(zhì)量、培育品牌?呂鐵表示，品質(zhì)升級(jí)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和制造系統(tǒng)保證成產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，還需要先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，以及不斷提高設(shè)計(jì)水平。

　　“在推進(jìn)質(zhì)量品牌建設(shè)上，應(yīng)該在技術(shù)和設(shè)計(jì)以及管理水平上進(jìn)行提升，如果不能和先進(jìn)的管理方法結(jié)合起來，將無法形成市場(chǎng)效應(yīng)和循環(huán)。”呂鐵說。

　　在質(zhì)量方面，用軍工的思維做產(chǎn)品質(zhì)量的廣州無線電集團(tuán)總裁、副董事長(zhǎng)黃躍珍說：“我們企業(yè)有三個(gè)不妥協(xié)，包括品質(zhì)不可妥協(xié)、保密不可妥協(xié)、經(jīng)營不可妥協(xié)，所以我們更多講堅(jiān)持。”

　　黃躍珍進(jìn)一步解釋，在堅(jiān)持的內(nèi)容上包括堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、堅(jiān)持把工業(yè)設(shè)計(jì)放在公司戰(zhàn)略很高位置中、堅(jiān)持信息化應(yīng)用、開始做國際標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)世界潮流。“這四個(gè)堅(jiān)持我有比較深的體會(huì)，這些切實(shí)推動(dòng)了制造業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。”

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不止一個(gè)指標(biāo)

　　品質(zhì)革命的推動(dòng)是需要整個(gè)社會(huì)氛圍的營造。呂鐵表示，如果不能形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的機(jī)制，大多數(shù)好的企業(yè)就無法專注于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、品牌變革，進(jìn)而推進(jìn)品質(zhì)革命。

　　在呂鐵看來，政府打擊偽造偽劣產(chǎn)品、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，營造良好的市場(chǎng)秩序和創(chuàng)新環(huán)境，構(gòu)建好的利益推動(dòng)機(jī)制，正是推動(dòng)大多數(shù)企業(yè)走向質(zhì)量變革轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的重要因素。

　　對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量同時(shí)意味著對(duì)不同層次消費(fèi)者需求的滿足。“一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)能力能夠生產(chǎn)更高層次、更先進(jìn)的產(chǎn)品，但在不同的市場(chǎng)環(huán)境下，面對(duì)具體產(chǎn)品價(jià)格因素的影響，生產(chǎn)產(chǎn)品采用的標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行調(diào)整。”呂鐵說。

　　不過，不少企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量提升的同時(shí)，還會(huì)面臨著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滯后的問題，企業(yè)該如何克服申請(qǐng)國家標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)漫長(zhǎng)的過程?

　　黃躍珍介紹，標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)應(yīng)該是自發(fā)的申請(qǐng)，當(dāng)企業(yè)做產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，通過申請(qǐng)專利、建立標(biāo)準(zhǔn)，雖然為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來了機(jī)遇，但不必太過憂慮。“只要把自己企業(yè)定位好，不用擔(dān)心新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，因?yàn)檫@是一個(gè)系統(tǒng)工程，而標(biāo)準(zhǔn)也不止一個(gè)指標(biāo)。”

　　對(duì)此,廣州汽車集團(tuán)股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理吳松也持相同觀點(diǎn)。“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是辯證的，不是統(tǒng)一的。”吳松舉例,傳祺在剛開始之際，提出的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和要求都比較高，使企業(yè)付出較高代價(jià)，后來通過調(diào)整建立了傳祺自己的標(biāo)準(zhǔn)。“如果我們完全按照豐田的標(biāo)準(zhǔn)，就沒有今天的傳祺。”吳松說。

　　吳松建議，佛山企業(yè)要提升質(zhì)量，建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，可以先打造公司內(nèi)部的質(zhì)量體系。“質(zhì)量方面的提升，往往來源于最基層。”吳松介紹，以廣汽集團(tuán)為例，如今企業(yè)的制造能力和員工的素養(yǎng)等各個(gè)方面已經(jīng)形成一個(gè)完整的體系，從普通員工到高層人員，形成了以顧客為中心的服務(wù)理念，從而推動(dòng)了國有汽車品牌的發(fā)展。

　　■聲音

　　海外專家談制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　庫卡集團(tuán)首席執(zhí)行官Till Reuter：歷經(jīng)多次“革命” 機(jī)器人將走進(jìn)千家萬戶

　　機(jī)器人技術(shù)是未來重要的發(fā)展領(lǐng)域，除了產(chǎn)品的開發(fā)，更重要的是機(jī)器人已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑥臋C(jī)器成為人的伴侶。庫卡作為一家有著多年機(jī)器人生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，我們目睹了機(jī)器人的多次“革命”。

　　第一代機(jī)器人革命中，機(jī)器人主要用于提高生產(chǎn)效率，應(yīng)用于無人生產(chǎn)線。第二代機(jī)器人革命則是將機(jī)器人與移動(dòng)性結(jié)合起來，讓機(jī)器人能夠自行移動(dòng)。在這一次的革命中，機(jī)器人越來越智能化，可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接，具有感知、學(xué)習(xí)能力。

　　第三代機(jī)器人革命主要是協(xié)同機(jī)器人，這也是庫卡產(chǎn)品規(guī)劃中的重要部分。客戶需要的不再是單一的產(chǎn)品，而是一整套解決方案。這就需要庫卡在提高功效的同時(shí)保證產(chǎn)品成本降低，通過產(chǎn)品的連接，不斷提升生產(chǎn)效率，同時(shí)讓整個(gè)生產(chǎn)線更加靈活、效率更高。

　　未來，機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏鼜V泛，它從汽車行業(yè)也進(jìn)入了物流業(yè)、消費(fèi)品業(yè)、醫(yī)療醫(yī)院，甚至可以進(jìn)入家居，成為家庭的一部分，使家庭生活自動(dòng)化。

　　弗勞恩霍夫IPT(人工智能研究所)所長(zhǎng)Robert Schmitt：人工智能應(yīng)用需與教育相輔相成

　　在德國，人工智能不僅應(yīng)用于產(chǎn)品的規(guī)劃、生產(chǎn)、服務(wù)等多個(gè)階段所需要的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，還能夠幫助我們更好地縮短生產(chǎn)周期。

　　以汽車行業(yè)為例，人工智能能夠應(yīng)用于整體車身設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)等非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，只需以人工智能進(jìn)行一些有效數(shù)據(jù)整合，就可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)周期的有效提升。

　　在我看來，人工智能的應(yīng)用應(yīng)與自然智能相輔相成，這里的自然智能所指代的就是教育。高等院校可以把資金轉(zhuǎn)為知識(shí)，知識(shí)又能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。

　　企業(yè)首先需要明確自身需求，然后可以通過與高等院校、研發(fā)機(jī)構(gòu)合作的模式尋找技術(shù)解決方案來滿足自身需求。通過將資金投向研發(fā)，研發(fā)再把資金轉(zhuǎn)化為知識(shí)反哺企業(yè)，這就是一種互補(bǔ)型的關(guān)系，也是一個(gè)正確的方法。

　　英國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(BIDA)特別顧問、The Alloy 創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) Gus Desbarats：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的決策分析

　　在英國，我們一直在研究質(zhì)量系統(tǒng)，包括產(chǎn)品可生產(chǎn)性、有效性、可靠性和工藝性，如果我們朝著前面走，就要不斷優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

　　在這一點(diǎn)上要做好，就必須花更多的錢了解顧客的需求，所以設(shè)計(jì)就非常重要。在企業(yè)做工程開發(fā)過程中或者工程開發(fā)之前，提前了解顧客的體驗(yàn)、評(píng)估與顧客互動(dòng)的方式、了解消費(fèi)者在網(wǎng)站上的體驗(yàn)，這樣企業(yè)不至于做出有風(fēng)險(xiǎn)的投資，對(duì)公司利潤(rùn)率有很大的好處。在西方，通過這種方法可以使利潤(rùn)提升三到五倍，所以這是一個(gè)非常值得做的工作。

　　我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)能夠真正成為顧客體驗(yàn)方面的冠軍，同時(shí)保持謙虛之心，讓團(tuán)隊(duì)足夠有熱情了解顧客的需求，把創(chuàng)新流程做到以顧客體驗(yàn)為核心，這就是最好的。